Aici afli, în câteva rânduri, cum te recunoaște echipa și ce urmează după un răspuns.
trustCe trebuie să dau ca să-mi găsiți contul?+
Echipa te găsește după adresa de e-mail folosită la înregistrare, plus numele complet din profil. Spune și despre ce este vorba, ca să ajungă direct la colegul potrivit. Parola nu se cere niciodată, nici pe chat, nici la telefon.
trustSe întâmplă ceva dacă scriu sâmbătă noaptea?+
Suportul răspunde non-stop, 24/7, pe fusul orar EET. Chiar și la trei dimineața sau în weekend găsești pe cineva pe chat ori la telefon. Doar răspunsul la e-mail poate dura ceva mai mult peste noapte.
trustUnde se vede că operatorul e autorizat în România?+
Licența este emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul ONJN-6073/2016. Operatorul figurează ca Rocketplay Casino S.R.L., cu numărul J40/60797/2016 (România), din 2016. Datele complete apar și în subsolul paginii.
trustAm nevoie de buletin chiar la început, înainte să joc?+
Verificarea durează de regulă până la 33 de ore de la trimiterea documentelor. Ai nevoie de o piesă de identitate valabilă, de o dovadă de domiciliu și, uneori, de un extras de cont bancar. Cu cât actele sunt mai clare, cu atât răspunsul vine mai repede.
trustCe se întâmplă dacă plec din chat nemulțumit de răspuns?+
Cere atunci o a doua părere pe adresa
[email protected], cu numărul discuției anterioare. Un coleg revizuiește cazul și îți scrie ce s-a hotărât. Dacă rămâi nemulțumit, poți înainta problema la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.
trustUnde cer o copie a datelor mele personale?+
Solicită o copie sau ștergerea datelor scriind la
[email protected]. Echipa îți confirmă primirea și îți spune ce documente dovedesc identitatea, ca să nu ajungă datele la altcineva. Cererea nu închide contul și nu anulează bonusurile active.